Cô Mai Food hiểu rằng việc giao hàng không chỉ là khâu cuối cùng trong quá trình mua sắm, mà còn là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh số. Với mong muốn mang lại sự yên tâm cho quý khách, chúng tôi đã xây dựng chính sách giao hàng rõ ràng và chi tiết. 

Chính sách này bao gồm các biện pháp giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển, cung cấp thông tin chính xác về thời gian giao hàng, phương thức vận chuyển và cả chính sách đổi trả. Bên cạnh đó, chúng tôi còn đưa ra nhiều lựa chọn giao hàng linh hoạt, cùng các chương trình miễn phí hoặc giảm phí vận chuyển, nhằm mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng và khẳng định vị thế của Cô Mai Food trên thị trường. 

Chúng tôi xin giới thiệu chi tiết về chính sách biểu phí và vận chuyển, với hy vọng mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách.

Phạm vi giao hàng và chi phí vận chuyển

Cô Mai Food luôn cố gắng mang đến cho khách hàng giá cả hợp lý nhất. Đội ngũ của chúng tôi luôn tìm cách tiết kiệm chi phí và giảm lợi nhuận để khách hàng có được giá mua hàng cạnh tranh. Khi mua sắm tại Cô Mai Food, phí giao hàng được tính dựa trên chi phí thực tế mà chúng tôi chi trả cho đơn vị vận chuyển, đảm bảo minh bạch và hợp lý.

Phí giao hàng không tính theo giá trị đơn hàng mà dựa vào cân nặng và khoảng cách từ kho của chúng tôi đến địa chỉ của khách hàng. Chúng tôi luôn làm việc chặt chẽ với các đối tác vận chuyển để mang đến giá giao hàng tốt nhất cho quý khách. 

Ngoài ra, chúng tôi thường xuyên có các chương trình miễn phí vận chuyển và các ưu đãi khác, quý khách có thể xem thêm thông tin ở phần dưới. Chính sách này sẽ được cập nhật thường xuyên để phù hợp với từng giai đoạn, nhằm phục vụ quý khách tốt hơn.

Hiện tại, Cô Mai Food cùng các đối tác vận chuyển đã phủ sóng giao hàng trên toàn quốc, phục vụ tất cả các tỉnh thành từ Bắc vào Nam.

Thời gian giao hàng dự kiến tại Cô Mai Food 

Thời gian giao hàng tại Cô Mai Food sẽ tùy thuộc vào vị trí của quý khách như sau:

1. Nội thành TP.HCM: Khách hàng có thể chọn giao nhanh trong vòng 1 – 4 giờ hoặc giao trong ngày sau 6 giờ làm việc. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng nhu cầu của quý khách, tuy nhiên, cả hai hình thức này sẽ có phí vận chuyển cao hơn so với giao thường.
2. Ngoài TP.HCM và các tỉnh khác: Thời gian giao hàng dự kiến từ 3-5 ngày (tùy thuộc vào đối tác vận chuyển) kể từ khi đơn hàng được xác nhận. Chúng tôi luôn cố gắng để hàng hóa đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất.

 

Lưu ý rằng cước phí vận chuyển sẽ được hệ thống tự động tính toán dựa trên khu vực và phương thức giao hàng mà quý khách chọn tại bước thanh toán trên website.

Cô Mai Food cam kết nỗ lực giao hàng đúng hẹn và mang lại sự hài lòng cho quý khách.

Quy cách giao hàng tại Cô Mai Food

Cô Mai Food cam kết gửi đến khách hàng những sản phẩm mới, luôn còn hạn sử dụng, vì hàng hóa của chúng tôi được cập nhật hàng tuần. Nếu quý khách có nhu cầu, chúng tôi sẵn sàng cung cấp quy trình đóng gói sản phẩm để quý khách yên tâm trước khi nhận hàng và thanh toán.

Để biết thêm thông tin chi tiết về chính sách bảo hành và đổi trả, quý khách có thể tham khảo bài viết liên quan trên trang web Comaifood.com, giúp quý khách cảm thấy an tâm khi mua sắm.

Chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm, quý khách có thể trả lại hàng miễn phí trong vòng 3 ngày (áp dụng cho sản phẩm chưa sử dụng theo chính sách bảo hành và đổi trả).

Đơn hàng bị hủy trong trường hợp nào? 

Theo quy định, khi giao hàng, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách qua điện thoại trước. Tuy nhiên, trong một số trường hợp dưới đây, đơn hàng sẽ bị hoàn trả về shop và giao dịch sẽ bị hủy trên hệ thống:

1. Sau 3 ngày kể từ ngày giao hàng dự kiến  mà chúng tôi không thể liên lạc được với quý khách qua email hoặc điện thoại.
2. Sau 3 lần giao hàng không thành công do quý khách không có mặt hoặc không sẵn sàng nhận hàng.
3. Nhân viên vận chuyển đã đến đúng giờ hẹn, nhưng quý khách để họ chờ quá 10 phút mà không nhận hàng, và mọi cố gắng liên lạc của họ đều không thành công.

Lưu ý: Đối với các đơn hàng đã thanh toán trực tuyến, Cô Mai Food sẽ chỉ hoàn lại tiền tương ứng với giá trị món hàng bị hủy, không bao gồm phí vận chuyển.

Liên hệ phản ánh về dịch vụ giao hàng

Nếu quý khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình giao hàng khiến quý khách không hài lòng, Cô Mai Food xin thành thật xin lỗi và mong quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để chúng tôi có thể cải thiện chất lượng dịch vụ. Quý khách hàng có thể liên hệ qua số điện thoại 096 246 5512 hoặc Zalo 039 806 3954 (Cô Mai Food) để phản ánh về dịch vụ của chúng tôi.

Bảng giá vận chuyển tham khảo tại Cô Mai Food

Nội thành TP.HCM:

MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN (*) với đơn hàng Từ 3.900.000đ
Giá trị đơn hàng Dưới 690.000đ
	Thời gian nhận hàng	Giá (VNĐ)	Bảng giá ship tham khảo
Giao thường	1 – 2 ngày	20.000 – 80.000	Tra cứu bảng đính kèm
Giao nhanh	Trong ngày	30.000 – 100.000
Hỏa tốc	1- 4 tiếng	50.000 – 120.000
Giá trị đơn hàng Từ 690.000đ (Miến phí giao thường)
	Thời gian nhận hàng	Giá (VNĐ)	Bảng giá ship tham khảo
Giao thường	1 – 2 ngày	Freeship	Freeship
Giao nhanh	Trong ngày	20.000 – 50.000	Tra cứu bảng đính kèm
Hỏa tốc	1- 4 tiếng	30.000 – 60.000

Ngoại Thành TP.HCM

MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN (*) với đơn hàng Từ 4.900.000đ
Giá trị đơn hàng Dưới 990.000đ
	Thời gian nhận hàng	Giá (VNĐ)	Bảng giá ship tham khảo
Giao thường	2 – 4 ngày	30.000 – 100.000	Tra cứu bảng đính kèm
Giao nhanh	1 – 3 ngày	50.000 – 120.000
Giá trị đơn hàng Từ 990.000đ (Miến phí giao thường)
	Thời gian nhận hàng	Giá (VNĐ)	Bảng giá ship tham khảo
Giao thường	2 – 4 ngày	Freeship	Freeship
Giao nhanh	1 – 3 ngày	30.000 – 60.000	Tra cứu bảng đính kèm

Lưu ý:

1. Miễn Phí Vận Chuyển (*) chỉ áp dụng cho hình thức giao hàng thông thường. Hỗ trợ phí ship đối với hình thức giao hàng nhanh/hỏa tốc.
2. Hình thức giao hàng thông thường: Sử dụng các đơn vị vận chuyển phổ biến.
3. Hình thức giao hàng nhanh:

   – Nội thành/Ngoại thành: Sử dụng dịch vụ Grab/Be/Now/Ahamove…

   – Ngoại tỉnh: Sử dụng dịch vụ nhà xe khách cho khách hàng ở ngoại tỉnh.

4. Hình thức giao hàng hỏa tốc:

   – Nội thành/Ngoại thành: Sử dụng dịch vụ Grab/Be/Now/Ahamove…

   – Ngoại tỉnh: Không áp dụng cho hình thức giao hàng hỏa tốc.